Vi har fornøydgaranti! Tjenesten skal utføres i tråd med det vi har avtalt. Hvis du ikke er fornøyd, er det viktig at du gir oss beskjed innen 48 timer via telefon, chat eller e-post. Vi tar alle tilbakemeldinger på alvor og finner en god løsning sammen. Hører vi ikke fra deg, går vi ut fra at du er fornøyd. Og skryt blir vi selvfølgelig også veldig glade for!

Prisen på en fast renholdsavtale beregnes ut fra areal, hvilke renholdsoppgaver som inngår, hvor ofte renholdet skal utføres og forventet tidsbruk, samt kostnader til utstyr, forbruksmateriell og administrasjon.

Betaling

Hos Nordisk Power ønsker vi å gjøre betalingen enkel og oversiktlig for våre kunder. Du kan velge mellom Vipps og faktura.

Vipps
Ved betaling med Vipps mottar du en betalingsforespørsel etter at renholdstjenesten er utført.

Faktura

• Faktura for fast renhold sendes etter at alle avtalte vasker for inneværende måned er gjennomført.
• Faktura for engangsvask, hovedrengjøring eller flyttevask sendes så snart som mulig, og senest innen én uke etter at oppdraget er fullført.

Har du spørsmål om betaling eller fakturering, er du velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne.

De fleste velger vask annenhver uke, men du kan også få renhold hver uke, hver 14. dag eller hver fjerde uke.

Vi utfører renhold mandag til fredag mellom kl. 08.00 og 17.00. Normalt vasker vi ikke i helger. Unntak gjelder for flyttevask og hovedrengjøring, og i enkelte tilfeller kan helgeoppdrag vurderes etter avtale.

Vi har ingen bindingstid. Avtalen har imidlertid én måneds oppsigelsestid, regnet fra den 1. i måneden, slik det er vanlig for abonnementstjenester.

I henhold til angrerettloven har forbruker rett til å gå fra avtalen innen 14 dager etter at avtalen er inngått.

Avbestilling og endringer

Du kan avbestille eller endre en avtalt vask inntil 24 timer før planlagt oppdrag. Dette gir deg fleksibilitet dersom planer endrer seg på kort varsel.

Avbestilling eller endringer må meldes skriftlig til vårt avdelingskontor via e-post innen fristen.

Ved avbestilling senere enn 24 timer før avtalt tid, eller dersom vi ikke får utført oppdraget ved ankomst, vil oppdraget bli fakturert i sin helhet.

Dersom du ønsker å flytte en vask til et annet tidspunkt, finner vi gjerne en ny dag som passer. Den opprinnelige avtalen beholdes som utgangspunkt, slik at frekvensen på tjenesten ikke endres.

Før oppstart får du en fast dag for renhold. Teamet vårt kommer innenfor tidsrommet kl. 08.00–16.00. Dersom ingen er hjemme og vi har mottatt nøkkel, oppgir vi normalt ikke et eksakt klokkeslett. Dette gir oss nødvendig fleksibilitet dersom kjørerutene endres.

Vi kan imidlertid avtale et fast tidsintervall for oppmøte, enten mellom kl. 08.00–12.00 eller kl. 12.00–16.00.

Mange av våre kunder har boligalarm. Vi ber derfor om at alarmen enten er deaktivert den dagen vi kommer, eller at vi får tildelt en egen kode. All nødvendig informasjon om alarm må være registrert i avtalen.

Mange kunder er ikke hjemme når vi kommer. Derfor er det praktisk å benytte nøkler. Vi har et sikkert og pålitelig system for håndtering av nøkler, og mer informasjon om dette kan gis direkte.

Nøkler må være levert inn før oppstart, eller overleveres på første besøksdag. Du kan levere nøklene til nærmeste distriktskontor, eller til en nabo som er hjemme, dersom det passer bedre for deg.

Du kan også bestille tilleggstjenester som fast oppfølging, for eksempel hovedrengjøring, vindusvask, sengetøyskift, rydding eller vask av hvitevarer som kjøleskap. Alternativt kan du kontakte oss når behovet oppstår, og vi vil gi deg en pris før arbeidet settes i gang.

Dersom din faste tjeneste faller på en helligdag, avtaler vi en alternativ dag samme uke eller uken før. Du vil få beskjed om endringen enten skriftlig eller muntlig.

Våre medarbeidere er vant til at husdyr er til stede hjemme. Vi setter pris på å få all nødvendig informasjon om dette på forhånd. Det er fint om dyrene kan være på eget rom den dagen eller timene vi er der. Alternativt kan noen kunder ta med seg hunden når vi kommer.

Vi forsøker å sende det samme teamet hver gang. Hvert serviceteam har faste kunder, egne kjøreruter og sitt geografiske område. Ved sykdom, ferie eller andre forfall kan det hende at andre medarbeidere kommer i stedet.

Hos Nordisk Power Renhold møter du erfarne og nøye utvalgte renholdsteam som utfører alle våre tjenester. Vi legger stor vekt på kvalitet, pålitelighet og trygghet i hvert oppdrag.

Alle medarbeidere er grundig intervjuet, referansesjekket og opplært før de utfører oppdrag hos kunder. Dette sikrer et høyt og jevnt kvalitetsnivå, uansett hvem som kommer hjem til deg.

Våre team fremstår profesjonelle, er serviceinnstilte og jobber strukturert for å levere et skinnende resultat hver gang. De møter opp i uniform, bærer ID-kort og kommer i merkede servicebiler.

Kommunikasjon skjer på norsk eller engelsk, slik at samarbeidet blir enkelt og tydelig.

Våre kunder er forsikret dersom vi, mot formodning, skulle skade en gjenstand under oppdraget. Dersom noe skulle bli ødelagt, må kunden kontakte oss umiddelbart, og senest innen 48 timer.

Eventuell erstatning behandles etter normale forsikringsvilkår, med fradrag for alder, slitasje og gjenværende forventet brukstid. Erstatning gjelder kun for gjenstander som er i forskriftsmessig stand, korrekt tilkoblet, og som har blitt vedlikeholdt i henhold til produsentens anbefalinger.